Sepanjang Q1 2023, Apple menjadi satu-satunya perusahaan yang mencatat pertumbuhan bisnis HP. Vendor lain yang masuk jajaran ‘Top 5’ anjlok parah, berkontribusi terhadap industri HP keseluruhan yang pertumbuhannya turun 13%.
Namun, produk iPhone 14 teranyar yang dirilis Apple pada akhir 2022 lalu ternyata mengecewakan. Setidaknya begitu menurut survei yang dilakukan situs review PerfectRec.
Survei ini bekerja sama dengan pakar ekonomi dan data scientist untuk menganalisa 669.000 testimoni pengguna iPhone selama 13 tahun terakhir. Indikatornya adalah pemberian 5 bintang (5 star) untuk semua lini iPhone dari keluaran 2010 hingga sekarang.
Hasilnya, tingkat kepuasan pengguna pada iPhone 14 terpantau menurun, dikutip dari AndroidAuthority, Selasa (9/5/2023).
Penurunan ini adalah yang pertama dialami produk iPhone sejak 2012 lalu, ketika Apple mengeluarkan iPhone 5. Saat itu kepuasan pengguna mencapai 65%, turun dari 69% pada iPhone 4 keluaran 2010.
Pantauan dari 5 tahun terakhir, iPhone X mengantongi kepuasan pengguna sebesar 74%, iPhone 11 dan 12 masing-masing 78%, lalu mencapai tingkat tertinggi pada iPhone 13 dengan perolehan 80%.
Pada iPhone 14, tingkat kepuasan pengguna turun 8 poin menjadi 72%, dikutip. Bukan cuma varian ‘reguler’, namun versi Pro juga turut ambles dari 84% pada iPhone 13 Pro menjadi 76% pada iPhone 14 Pro.
Model ‘Pro Max’ juga terpantau ‘terjun bebas’. Pada lini iPhone 13 Pro Max, tingkat kepuasan pengguna tembus 86% atau tertinggi. Kini, di iPhone 14 Pro Max, rating-nya menciut jadi 80%.
Menurut peneliti, setidaknya ada 2 faktor yang berkontribusi terhadap penurunan ini. Pertama, iPhone 14 dinilai minim inovasi sehingga tak memuaskan ekspektasi pengguna. Padahal, harganya lebih mahal.
Selain itu, ketatnya persaingan pabrikan HP yang membuat vendor Android berlomba-lomba menghadirkan spesifikasi mentereng juga dinilai sebagai alasan iPhone 14 dicap kurang memuaskan.